Anders Tufvesson arbetar som digital mediestrateg på Two och är nu aktuell med Webbstrategiboken.
Boken är indelad i fyra delar: ”Innan du bygger en webbplats”, ”Hur du drar besökare till webbplatsen”, ”Hur du tar hand om besökarna och gör dem till kunder” samt ”Hur du analyserar din webbplats för att öka affärsnyttan”.
Bokens ledord är affärsnytta och jag uppmanar alla som på något sätt arbetar med webb att läsa den. För mer info och beställning besök webbstrategiboken.se.
/Gunnar Bark
———————————————————–
Vad är webbstrategi?
I december 1990 lanserades världens första webbplats, cern.ch. Fram till dess var Internet ett nätverk som mest användes inom militär-, forsknings- och universitetsvärlden. När Tim Berners-Lee, forskare på Cern, uppfann ”the world wide webb” gav han dock världen en ny möjlighet att kommunicera. Fram till 1999 var webben teknikdriven. Det innebar att om du kunde din html, http och tekniskt kunde knåpa ihop en webbplats var det du som fick uppdraget. 1999 började reklambyråer få upp ögonen för webben. Det var då vi fick webbplatser som var broschyrer, fast på webben. Färg, form och text skulle harmonisera och helst skulle navigering, struktur och layout vara unik för webbplatsen, något som gjorde många webbplatser i stort sett omöjliga att använda. 2003 började fokus glida över till innehåll. Naturligtvis skulle tekniken finnas med och vi ville ha allt snyggt förpackat, men för besökaren var det innehållet som var målet. De senaste åren har också användbarhet hamnat i fokus. Vi vill inte fundera på nästa steg utan vi vill ha enkla och användbara webbplatser. Webben fungerar också som relationsskapare och ska uppmana till dialog, den är inte en passiv informationsbärare. Det är därför vi nu, 19 år efter första webbplatsen gick live, måste tänka till innan vi bygger en ny webbplats. Det är många frågor som måste få ett svar innan ens första lilla designskiss görs. Exempel på sådana frågor är: Vilka är målgrupperna och vad har de för mål med sitt besök på webbplatsen? Hur ska navigering, struktur och funktion ta hand om dem för att de skall nå målen de har med sitt besök? Vilka Unique Selling Points har organisationen och förverkligas dessa på webbplatsen?
För 3 år sedan satt jag med marknadschefen för Myresjöhus och pratade målgrupper för deras nya webbplats. Han gav mig då den målgruppsbild som han och reklambyrån arbetat fram. Målgruppen var 70-talister och 80-talister med god ekonomi. Det räcker tyvärr inte för att kunna bygga en webbplats. Det ger viss information om design och funktioner på webbplatsen, men det är inte tillräckligt för att hitta hur en webbplats skall kommunicera med besökarna. Här måste målgruppen delas isär betydligt mer. En målgrupp kan exempelvis vara de som aldrig byggt ett hus förut, en annan är de som byggt hus tidigare. Sedan finns det en målgrupp som har skrivit ett kontrakt men ännu inte flyttat in i det färdigbyggda huset. Det finns också en målgrupp som köpte ett begagnat Myresjöhus. Målgrupper som är i olika faser har också olika behov, de vill ha information om olika hus, de vill komma i kontakt med en säljare, de vill hitta en tomt, de vill beställa en katalog och så vidare. Målgrupper och mål är en process som tar tid och ligger till grund för hur den färdiga webbplatsen ska kommunicera med besökaren. Ett sätt att ta reda på hur de processerna ska fungera är med modellen ”Veta – Känna – Göra”. Vad vill besökaren ur en viss målgrupp veta när de landar på webbplatsen, hur vill du att de skall känna och vad är målet med besöket, det vill säga vad vill de göra. Just målet, göra, är en vital bit. Vi vill inte fundera på vad nästa steg är när vi surfar runt på en webbplats, vi vill bli serverade. Om inte din webbplats tar hand om besökaren gör säkert en konkurrerande webbplats det. Navigering och struktur är något som en webbstrateg arbetar mycket med innan en webbdesigner/webb art direcrtor kopplas in.
När det är dags att börja med design är första steget så kallade wire-frames, vilka enbart tittar på placering av funktion och objekt utifrån målgrupp och funktionsperspektiv. När struktur och wire-frames är klara är det dags att utforma design. Felet många gör är att gå direkt till design och missar de två stegen som kommer innan.
En bra webbstrategi tar hand om besökaren och gör besökaren till kund. Det gäller inte bara webbplatser där affären utförs på webbplatsen utan även de där själva affären sker utanför webben. Webbstrategi är det arbete som utförs för att webbplatsen på lång sikt ska generera affärer till den organisation som står bakom webbplatsen.
Till sist vill jag gärna sätta webbstrategin i ett perspektiv. Webbstrategi är en del av den digitala mediestrategin. Den digitala mediestrategin är den övergripande strategin som tar hand om alla digitala medier, inte bara det som du gör med din webbplats. En digital mediestrategi hanterar också det som händer på webben fast utanför din egen webbplats, din internetmarknadsföring samt hur du jobbar med din traditionella reklam för att kunna mäta och landa den snyggt på din webbplats. I den digitala mediestrategin finns självklart intranätet med som en grund. Den sociala webben är högst påtaglig och närvarande. För mig är det självklart att den sociala webben är en del i det totala utbudet och fungerar som en välanpassad del i den totala digitala strategin. Webbstrategi är egentligen bara en liten del av den helhet som kännetecknas av en organisations totala digitala närvaro.
Det som jag kallar ”Business by web”.
———————————————————–
Detta är ett gästblogginlägg från Anders Tufvesson som arbetar som digital mediestrateg på Two.
