För tio år sedan skulle alla företag ha en hemsida. Anledningen till att de då ville ha en egen webbplats var att en hemsida ska man ha. Vad den skulle fyllas med var det få som visste. På samma sätt ska de flesta företag idag ha en fanpage på Facebook eller ett twitterkonto. Men vad det ska användas till är det få som reflekterar över. Sociala medier ska man ha.
För oss som inte orkar läsa bloggposter med mer än 500 ord räcker det med att vi stannar upp och läser följande fem punkter för att få lite bättre ordning på vad vi gett oss in i.
Strategi – Vi ska planera innan vi gör något och kanske rent av ta fram en strategi för vår närvaro i sociala medier.
Verktyg – Vi ska välja de verktyg och funktioner som bäst passar våra syften. Resten ska vi slopa.
Ståndpunkt – Vi ska vara överens om hur vi ska bete oss, men överlag ska vi vara uppriktiga och ärliga.
Delta – Vi ska vara aktiva och delta . Annars är det ingen mening med att skapa konton i olika vertyg.
Handling – Vi ska komma ihåg att vi använder oss av sociala medier för vår egen skull. Inte för att hjälpa och lyssna på andra utan att få något tillbaka.
För oss som vill utveckla och få lite mer kött på benen följer en lite mer förklarande text.
Strategi
Innan vi ger oss ut på nätet och skapar en fanpage, ett twitterkonto eller något annat socialt konto som vi hört att vi ska ha så är det läge att bromsa upp och tänka efter. Vad vill vi uppnå? Inte vad vi vill uppnå i sociala medier utan vad vill vi uppnå rent affärsmässigt?
Vill vi skapa nya affärer? Nya kontakter? Skapa goodwill? Lära känna våra kunder?
Förutom detta måste vi veta vilken strategi vi ska ha för vårt innehåll. Med andra ord, vilken typ av innehåll är den gemensamma nämnaren för vad vi har att erbjuda och vad vår målgrupp är intresserad av? Om vi kan lista ut det och samtidigt leverera så har vi halva inne.
Verktyg
Det finns flera sätt att komma igång med sociala medier och att få det att fungera för oss.
Vi tycker att det är bäst att starta med en företagsblogg. Idag känns bloggen som en traditionell kanal och det är relativt enkelt att hitta en strategi för en blogg. Det är en kanal där vi presenterar längre texter. Om det är så att bilder bättre tjänar vårt syfte i att berätta vad vi vill säga så skapar vi ett Flickr-konto. Funkar video bättre för oss så kör vi på YouTube. Pratar vi bättre än skriver så sänder vi ut vårt material som en podcast. Helt enkelt – kör på det som tjänar vår strategi för innehållet och strunta i resten.
För att förenkla för de som vill följa oss kan vi skaffa oss en nyhetsström som FriendFeed där allt vårt innehåll kommer till ett och samma ställe.
Nu kan vi släppa musen och få in rätt attityd…
Ståndpunkt
Den attityd och inställning vi har i och till de sociala medierna och hur vi samspelar med andra är mycket vikigt. Kanske det viktigaste av allt.
Oavsett hur viktigt vårt budskap är så kommer vi ibland leverera mediokert innehåll. Är vi bara uppriktiga och bjuder på oss själva som kommer vår målgrupp acceptera att vi inte alltid ligger på topp. Om det är så att vi har lite humor så kan vi gott släppa fram den. Det ska vi inte vara rädda för.
Vi ska komma ihåg att sociala medier är ju ett cocktailparty. Vi ska gå runt, prata med folk, lära känna dem, vara trevliga, ge ett mervärde till samtalet, lyssna mer än vad vi pratar. Ja allt det där vi lärt oss från föreläsningar med Sofia, Niclas och på den där konferensen i Stockholm.
Tar vi det bara lugnt så kommer vår tid och då kan vi dela ut våra visitkort (Handling).
Delta
Det är det här vi sett framför oss när vi pratat om sociala medier. Alla tweets på Twitter, bloggandet i bloggosfären, flickrandet på Flickr. Och en massa annat.
Vi kommer ihåg det. Sociala medier är ett cocktailparty och ett cocktailparty med världens viktigaste och mest intressanta människor är värdelöst för oss om vi inte dyker upp. Så det ska vi göra.
Handling
Eftersom vi skapar goodwill genom att lyssna på andra och hjälper dem med deras problem så är det också vår tur att då och då skörda lite av det investerade kapitalet.
När vårt deltagande måste vara varaktigt och fortgående för att skapa värde så kan vårt handlande vara oregelbundet. Den här veckan vill vi berätta om en ny tjänst som vi erbjuder våra kunder. Nästa vecka söker vi personal och veckan därpå delar vi med oss av ett pressmeddelande. Att innehållet tjänar våra egna intressen är helt accepterat i den sociala gemenskapen så länge det inte är det enda vi tar med oss till sängs bords.
Gunnar Bark är vd och kommunikationsrådgivare på den moderna webbyrån Hello Clarice. När han inte bloggar på Viskningar och rop hittar du honom på http://twitter.com/GunnarBark och http://hello-clarice.se.